Tudo o que você precisa saber sobre marketing odontológico

O marketing existe desde sempre.

E não há nada que você possa fazer para mudar isso. Portanto, crie seu marketing odontológico personalizado e ético para seus pacientes e aumente os resultados do seu consultório.

Uma das formas mais clássicas e antigas de fazer propaganda e divulgação é o boca a boca, que é o ato de indicar um determinado bem, produto ou serviço através da comunicação verbal.

Mas atualmente, em tempos de internet, Geração Y, Tonny Robbins, Simon Sinek, é necessário que todos os cirurgiões-dentistas apliquem estratégias assertivas de posicionamento em seus consultórios.

É aí que entra o marketing odontológico do PowerDoctor.

O Método PowerDoctor preconiza a atração de pacientes qualificados através do marketing odontológico, criando uma sequência lógica de ações, scripts, e-mails, mensagens e fotos nas redes sociais eticamente adequados e criativamente desenvolvidos.

Dessa forma, você estará comunicando a transformação dos resultados positivos que a odontologia pode fazer na vida dos pacientes, evitando a utilização de imagens sobre procedimentos agressivos.

Comece a investir na internet no seu consultório.

O marketing digital trata-se das relações e trocas sociais entre empresas (ou organizações privadas ou públicas, pessoas, instituições de ensino) e clientes realizadas no ambiente digital. Para isso, os canais digitais como blogs, e-mail, landing pages e hotsites devem possuir nível técnico elevado e também serem capazes de atrair emocionalmente os possíveis clientes.

Dentista: Sua rede social é emocional ou racional?


Quase todo tipo de negócio  nos dias atuais faz uso do marketing digital para buscar a prosperidade da sua empresa
. E, se não faz, deve começar agora para que consiga sobreviver na lógica atual do mercado, que é um reflexo direto e imediato de nossos comportamentos.

Saiba mais sobre os conceitos abaixo para iniciar seu marketing odontológico:

Isso quer dizer que os dentistas precisam se tornar especialistas em marketing digital?

 

Não. Mas os dentistas precisam, a partir de agora, compreender como os pacientes consomem produtos e serviços no mundo, desde o café da Starbucks até o cirurgião-dentista com maior conexão emocional e inconsciente com ele.

 Além do marketing odontológico, também é essencial entender o que atrai e motiva os pacientes, incluindo a linguagem apropriada para se comunicar com este público.

Por que o marketing digital?


O marketing digital com certeza é um novo desafio para os profissionais da área de comunicação. Então imagine só o que os dentistas devem pensar disso.

Não consegue imaginar como começar? Abra as portas para o PowerDoctor!

 

O maior benefício do marketing digital é que ele é altamente mensurável, ou seja, se você investir R$ 1000,00 reais em mídia patrocinada Google, você terá controle exato sobre os pacientes que:

  • Visualizaram seu anúncio
  • Clicaram em seu anúncio
  • Quanto tempo ficaram navegando em seu site
  • Qual o navegador que eles usam
  • Se estão na rede de dados móveis ou Wifi
  • Qual o tipo, marca e modelo do celular
  • Quais botões clicaram
  • Qual a cidade e região que eles moram
  • E até se entraram em contato com você ou não, o que é mensurado através de códigos específicos de programação que rastreiam cliques do seu site, até seus canais de comunicação como e-mails e Whatsapp)

 

Qual outro investimento em mídia permite esse nível de controle?

 

Mas e se o dentista quiser usar estratégias do marketing tradicional no seu consultório?

Bem, ele pode para garantir espaço de mídia e (alguma) autoridade. Mas é importante conhecer antes as vantagens do marketing odontológico!

Entenda a diferença entre marketing tradicional e marketing digital.

 

  1. Investimento: o marketing digital costuma ser muito mais barato do que o marketing tradicional para canais offline. Enquanto um pequeno anúncio para televisão demanda um valor superior aos R$ 20 mil reais segundo tabelas de preços da Globosat, nas mídias digitais é possível começar com um pequeno investimento para o seu consultório e, à medida que ele for dando frutos, você pode ir aumentando os custos em divulgação e anúncio.
  2. Assertividade: Enquanto o marketing tradicional possui caráter abrangente, o digital é específico. Ou seja, ele sabe exatamente qual público atingir para captação de pacientes. Um tipo de marketing tradicional abrangente é um outdoor em uma avenida: provavelmente muitas pessoas irão cruzar por aquela mídia, mas quantas de fato serão atingidas pela sua mensagem? É difícil mensurar este resultado e, além disso, os gastos financeiros e em energia são muito maiores.
  3. Lucratividade e produtividade: como dito acima, o marketing digital permite que o cirurgião-dentista economize muito mais dinheiro e tempo. Este benefício faz com que todo a roda produtiva do consultório odontológico gire, possibilitando uma melhor qualidade de trabalho para o dentista e sua equipe. Além disso, o dinheiro que sai em investimentos retorna com mais facilidade pois a estratégia de marketing digital tem público específico e a condição de ser “desterritorializada”, o que significa que ela pode aparecer em diferentes canais online, seja através de anúncios, vídeos ou outras mídias.

 

Aprenda a calcular o seu retorno sobre investimento (ROI) no site Meu Sucesso. 

 

Como o marketing odontológico transformou o trabalho da Dra. Marina Lara

 

“Quando abri minha primeira clínica, sem indicações, eu não tinha outra escolha a não ser acreditar no potencial da internet” 

Após a sua graduação em odontologia e fazer a mudança para uma cidade nova, a Dra. Marina Lara precisou investir em marketing para poder fazer o posicionamento da sua clínica. Afinal, quando você chega no mercado, é difícil sobreviver apenas com as indicações de pessoas.

 

A Dra. Marina Lara já foi refém do chamado “marketing da esperança”, que nada mais é do que fazer anúncios sem saber se haverá o retorno desejado.

São quase 18 anos de muito trabalho em marketing aplicado ao consultório e que hoje resultou no Método PowerDoctor. E grande parte deste esforço se deve às ações positivas do marketing odontológico digital.

“60% do sucesso da minha clínica depende do marketing odontológico.


Conclusão

 

Além do marketing, outro fator importante para melhorar o posicionamento do consultório é a comunicação direta com o seu paciente. Dessa maneira, o dentista, a sua equipe e sua infraestrutura de trabalho precisam comunicar um valor para que o paciente sinta a necessidade do tratamento.

Te convidamos a ler este artigo sobre Como comunicar preço para ampliar seus conhecimentos e melhorar o valor e posicionamento do seu trabalho.

E você sabe qual é a importância dessa transmissão de valor? 

Porque a odontologia é um serviço de demanda negativa. Ou seja, todo mundo quer o sorriso perfeito e a condição de saúde plena, mas ninguém quer ir ao dentista.


Portanto, colega dentista, esteja sempre atento! Seu site tem que estar atrativo e com bom conteúdo. Faça uso de fotografias bonitas e não de procedimentos agressivos (você não quer assustar pacientes, mas sim atraí-los). E, claro, faça com que o valor de sua profissão reflita a partir das suas atitudes e do seu ambiente de trabalho.

Compartilhe agora a importância do marketing digital na odontologia para os seus parceiros dentistas.

Escreva seu comentário abaixo e participe do movimento pela valorização da odontologia no Brasil.

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META SMART: um meio de repensar as metas do seu consultório

Se você não possui metas em seu consultório, você está com problemas.

As metas são utilizadas para que você tenha parâmetros de onde você quer chegar em um determinado prazo de tempo.

Acompanhe os seguintes exemplos para que você comece a entender sobre metas em seu consultório:

  • Você quer aumentar o tamanho da sua clínica?
  • Ou abrir uma nova em outra cidade nos próximos três anos?
  • Ou, quem sabe, triplicar o número de pacientes no prazo de um ano?

Os exemplos acima servem para que você observe a rotina do seu consultório, veja o que está precisando mudar e proponha e alinhe junto à sua equipe de trabalho e a missão, visão e valores as metas para que o seu consultório funcione com maior prosperidade e produtividade.

Entenda o que são a missão, visão e valores de uma empresa.

Mas traçar uma meta em seu consultório não é uma tarefa simples, pois muitas vezes as metas ficam reservadas a um planejamento inconsciente e pouco executável.

Se você não sabe para onde está indo, qualquer caminho serve.

Com um pouco de estudo e metodologia podemos traçar planos que são objetivos e possuem um nível significativo de tangibilidade.

E é para atingir esta satisfação na busca de resultados que existe a Meta SMART.

Meta SMART para Dentistas

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A Meta SMART é um método, uma ferramenta de organização para aperfeiçoar as suas metas pessoais ou as de sua empresa. “Smart”, do inglês “Inteligente”, é a sigla para specific (específico), mesurable (mensurável), achievable (atingível), relevant (relevante) e time base (prazo).

Nesta seção do artigo, vamos nos aprofundar em explicar cada uma dessas palavras e porque elas são aplicáveis e importantes para que as metas em seu consultório sejam realizadas.

  1. Específico: ela resume todo o conceito das Metas SMART. Ou seja, elas precisam possuir um propósito. Lembre-se que você precisa saber para onde está indo. O propósito da meta deve ser claro para todos os participantes da equipe de trabalho, de modo que todos possam trabalhar em prol do mesmo objetivo. Por exemplo, se você diz que sua clínica vai investir mais no marketing digital, você não está sendo claro. Vai investir de que forma? Com e-mail marketing? Com anúncios? Você precisa saber o que quer.
  2. Mensurável: até mesmo as metas em seu consultório precisam ser mensuradas, para que você saiba se elas são aplicáveis ou não. Neste sentido, qual o retorno será que você obteria, por exemplo, se fosse fazer um anúncio da sua clínica em mídias offline, como jornais e revistas? A capacidade de mensuração permite que você acompanhe o tempo que levará para alcançar os resultados que você está buscando com sua meta.
  3. Atingível: Do que adianta pensar em metas se elas não possuem qualidades que permitam que elas sejam atingidas? Como exemplo, pense que você quer abrir uma nova clínica em outra cidade, mas o seu faturamento mensal não passa de R$ 30.000. Com este valor, será que você conseguiria atingir sua meta sem prejuízos? É importante ponderar o que está ao seu alcance e o que não está.
  4. Relevante: As metas em seu consultório possuem relevância para você e para todos os que estão envolvidos no processo de cumprimento da mesma? Se sim, ótimo! Suas metas precisam sempre causar um impacto positivo e não negativo. Na odontologia, um exemplo de meta irrelevante é você querer demonstrar para seus pacientes através de vídeos ou imagens os procedimentos agressivos no tratamento de problemas bucais. É sempre importante lembrar que a odontologia é um serviço de demanda negativa, portanto você deve tornar relevante e positiva a experiência do paciente com sua prestação de serviço.
  5. Tempo: Para as metas serem realizadas e possuírem credibilidade, elas precisam de um prazo determinado. Portanto, se sua meta é triplicar o número de pacientes em seu consultório, você precisa saber em quanto tempo você quer cumprir esta meta.

Conclusão

 

Colega dentista, esperamos que este artigo tenha ampliado suas percepções sobre metas em seu consultório.

O Método PowerDoctor tem uma preocupação com o desempenho do seu consultório e, por isso, é importante que ele tenha metas que sejam muito bem planejadas. Em nosso método, a Meta SMART é um dos assuntos para a busca de uma melhor lucratividade e desempenho na vida dos dentistas.

Compartilhe com seus amigos cirurgiões-dentistas o que você aprendeu com este texto e não deixe de nos contar quais são as suas dificuldades para planejar as metas em seu consultório.

Não se esqueça: o Método PowerDoctor está sempre ao seu lado!

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Como superar a guerra de preços na odontologia

Estamos vivendo uma guerra de preços na odontologia. Diariamente observamos dentistas transformando seus consultórios em trincheiras da batalha.

Essa guerra de preços fere diretamente a valorização da profissão do dentista e a competição por conta dos preços faz com que os dentistas apenas coloquem suas carreiras em um nível que não corresponde à expectativa de profissão e vida que o cirurgião dentista esperava.

Conheça insights sobre como superar a guerra de preços na odontologia, preconizados pelo Método PowerDoctor, #deDentistaparaDentista.

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E a realidade é que há um investimento grandioso em tempo e dinheiro para qualquer dentista chegar a um nível adequado em suas carreiras.

Em primeiro lugar, quase todos eles acabam investindo entre R$ 800.000 e R$ 1 milhão de reais para passar por formação superior, especializações na área e outros estudos complementares.

É muito dinheiro e tempo que precisa – e deve – ser compensado no futuro!

 

Mas o futuro é agora. 

 

Os dentistas também fazem investimentos que envolvem:

  1. A estruturação e decoração do consultório odontológico, com equipamentos, móveis e gastos gerais de inauguração;
  2. A contratação de funcionários;
  3. O imposto de renda;
  4. O marketing.
  5. O estoque;
  6. E os materiais diários para manter o funcionamento do consultório.

Quando os dentistas desconhecem os detalhes acima e colocam sua prestação de serviços abaixo da média do mercado, eles deixam de lado tudo o que foi aprendido e adquirido para competir pelo maior número de pacientes.

Essa guerra de preços não gera nenhum tipo de lucratividade e tampouco uma performance positiva para o negócio.

Dentista: existe estratégia para posicionar a valorização na odontologia.


Mas qual a estratégia? 

Bem, para começar, o dentista tem que pensar que a concorrência faz sim parte do negócio, mas é importante que ele saiba competir com concorrentes que tenham características e condições de trabalho semelhantes a sua.

Não lute esta guerra de preços sozinho – O PowerDoctor está ao seu lado!

 

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Conheça agora como pensar o preço do seu consultório e evitar a guerra de preços.

Outra estratégia é o dentista saber usar a comunicação em prol do seu negócio.

Isso agrega valor ao consultório e conduz as mentes dos pacientes que estão contaminadas com percepções de preço e transformação que não são bem planejados e evitam que seu consultório prospere – assim como outros produtos e serviços em todo mundo.

Neste artigo, você pode ler sobre A importância de comunicar preço em seu consultório.

 

Qual a solução para esta guerra de preços entre dentistas?

O tratado de paz para este problema vai começar com a união PowerDoctor. É isto mesmo. Os dentistas precisam evitar o aviltamento de preços imediatamente.

Que tal começar dando o primeiro passo e encaminhar este texto para seus colegas dentistas  que praticam a guerra de preços?

Esperamos que este artigo tenha lhe garantindo uma melhor visão sobre a precária situação de desvalorização que a gestão em odontologia atual vem passando.

Mas lembre-se que você, dentista, tem um importante papel na missão para melhorar a carreira que você construiu com todo o seu esforço.

Dessa forma, todo o mercado odontológico volta a funcionar e crescer, beneficiando cirurgiões-dentistas e todos os profissionais dessa área.

 

À população brasileira:

 

É muito melhor fazer negócios do que guerra. 😉

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O email morreu para os dentistas? Verdade ou mentira?

Não, o email não morreu. A verdade é que o email ainda é a melhor ferramenta de manter contato com seus pacientes entre a primeira consulta e a consulta de revisão. Neste artigo, você vai saber por que  é importante usar o email marketing no seu consultório.

Dentista: você manda emails regularmente para seus pacientes?

Se você não manda, esta é a hora para começar a repensar por que o seu consultório odontológico não está se comunicando regularmente com os pacientes através do email.

Para o marketing digital, o email marketing é uma ótima forma de criar e manter relacionamento com os clientes. Essa ferramenta permite que você esteja sempre próximo do seu paciente. Além disso, é um jeito mais barato de fazer a propaganda do seu local de trabalho. Neste vídeo do PowerDoctor, saiba por que investir no marketing digital do seu consultório.

Saiba tudo sobre email marketing aqui.

 

Por que usar o email marketing em seu consultório

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Muitos dentistas cometem o erro de se comunicar com os pacientes em apenas duas circunstâncias: na primeira consulta e posteriormente na consulta da revisão. Há um intervalo de tempo muito grande entre estas consultas, sendo geralmente de 4 a 6 meses.

“Estabeleça na agenda do dentista consultas de manutenção preventiva.

Quando você deixa de se comunicar como o paciente, você não demonstra a sua preocupação com a saúde bucal plena do mesmo e a sua clínica ou consultório perde o seu valor agregado.

Você quer ser mais uma clínica de odontologia ou a clínica de odontologia?

 

A utilização do email no marketing odontológico é viável para o compartilhamento de informações úteis para a rotina de higiene bucal do paciente.

Confira algumas dicas de conteúdos interessantes que você pode enviar através do email marketing:

  1. O uso correto do fio dental;
  2. A preservação do clareamento dental;
  3. Sensibilidade térmica nos dentes;
  4. Como prevenir retrações gengivais; e
  5. Coloração nos dentes.


 Aprenda neste vídeo a como usar de forma correta o fio dental:

Para que o email marketing funcione agregado ao seu negócio, é importante manter sempre o seu banco de pacientes atualizado com os seus endereços eletrônicos e enviar quinzenalmente e-mails com conteúdos de busca comum, como os mencionados acima.

Conclusão

 

Viu só como o marketing digital é assertivo? 

O email marketing é apenas uma de suas ferramentas para potencializar a sua clínica.

Quando você demonstra para o paciente a sua preocupação em reestabelecer o contato antes da consulta de revisão, você faz com que exista a possibilidade do retorno para a realização de  procedimentos de baixa complexidade.

Conheça outras maneiras de aumentar a captação de pacientes.

Essa estratégia é infalível para manter a regularidade de contato com o paciente e, além disso, você cria uma conexão de carinho, gerando empatia e grandes chances dos pacientes indicarem o seu trabalho para outras pessoas, possibilitando o aumento do reconhecimento do seu consultório e de sua lucratividade.

O PowerDoctor pode te ajudar a pensar as estratégias de posicionamento do seu negócio. Envie agora um Whatsapp para nós com a #ModelodeEmails e receba um dos modelos de emails desenvolvidos no Método PowerDoctor para maior retenção de pacientes.

Adquira aqui seu Modelo de Email.

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As 5 etapas do Funil de Vendas no Marketing Odontológico

Quando falamos sobre marketing digital, um dos conceitos principais deste campo é o funil de vendas.

O funil está relacionado à trajetória do cliente com o seu consultório e o acompanha desde o primeiro contato, antes dele se tornar um prospect, até o momento que ele toma a decisão de compra e se torna um lead.

Entenda o que são prospects e leads.

Já sabemos que as estratégias de marketing são fundamentais para construir a presença digital dos cirurgiões-dentistas.

Elas também ajudam a impulsionar a administração de consultórios, otimizando o tempo e melhorando a produtividade dos dentistas, o que é fantástico.

Neste artigo, descobriremos como usar o funil de vendas na odontologia e como visualizar onde os pacientes estão em cada segmento do funil.

Vamos lá! Boa leitura!

Funil de vendas na odontologia

 

No contexto do marketing, o funil de vendas possui três segmentos: topo, meio e fundo, e cada um possui um significado diferente durante a trajetória de compra do cliente.

Aliás, você já ouviu falar de Jornada de Compra? Nós recomendamos um artigo sobre este assunto: Jornada de compra: o que é e como ela impacta sua estratégia?

Na odontologia, o funil de vendas representa o caminho do paciente até o seu consultório. Ele é muito parecido com a Jornada do Paciente, que é constituída por 7 fases.

Em nosso blog PowerDoctor, temos alguns artigos que mencionam a Jornada do Paciente.

Você pode conferi-los nos links abaixo:

Preço e valor: entenda de uma vez a diferença.

Saiba como criar o convite perfeito de casamento do seu consultório.

Mas para facilitar, também temos o infográfico da Jornada do Paciente aqui:

 

jornada-do-paciente

Faça o download do infográfico sobre a Jornada do Paciente.

É interessante que todos os dentistas possuam uma comunicação inteligente de divulgação nas redes sociais.

Isso possibilita que eles fiquem na disputa do final do funil, que é onde se concentram os pacientes que já tomaram a decisão de realizar o tratamento.

Mas além dessa fase final do funil, há outras 4 fases e iremos falar sobre cada uma delas.

  • Fase 1: Precisa, mas não sabe
  • Fase 2: Precisa, sabe, mas tem objeções
  • Fase 3: Precisa, sabe, não tem objeção, tem motivação e não te conhece
  • Fase 4: Que já te conhece, mas ainda não fez contato
  • Fase 5: É um cliente que já fez contato, te conhece, mas não iniciou o tratamento


Fase 1: Precisa, mas não sabe

 

A odontologia é um serviço que todas as pessoas irão precisar usufruir em algum momento.

Mas a maioria não está buscando tratamento para as suas necessidades em nome de uma condição saúde bucal plena.

Boa parte das pessoas não buscam tratamentos porque têm objeções ou desconhecimento sobre as próprias necessidades e sobre as possibilidades que a odontologia tem para oferecer.

Estas pessoas se encontram na Fase Inicial do funil de vendas.

Como resolver esta questão?

 

Para captar estas pessoas, você deve explicar sobre as necessidades odontológicas de cada um e fazer com que eles se identifiquem e reconheçam suas próprias necessidades.

Apresentar os tratamentos e os seus diferenciais também é uma ótima estratégia para tentar converter estas pessoas em pacientes.

Fase 2: Precisa, sabe, mas tem objeções


Esta fase pode ser um grande desafio, pois há um número expressivo de pessoas que reconhecem que precisam de tratamento,
mas suas objeções são muito maiores.

Quando as pessoas possuem objeções, estas lhe impedem de dar o próximo passo.

Geralmente, as pessoas possuem medo do tempo de tratamento e medo do resultado.

Resolva essa situação mostrando para os pacientes que apesar da odontologia ser um serviço de demanda negativa, é importante consumi-la.

O consumo da odontologia traz benefícios para a saúde bucal e a estética do sorriso das pessoas.

 

Fase 3: Precisa, sabe, não tem objeção, tem motivação e não te conhece


Na terceira etapa do funil, as pessoas sabem que precisam de tratamento odontológico, elas superaram as objeções e estão motivadas a iniciar.

Mas o que está impedindo elas de prosseguir é o fato de não conhecer você, cirurgião-dentista.

A comunicação é a chave para que você possa abrir as portas do seu consultório para o paciente e ele possa entrar sem medo.

Dessa forma, continue trabalhando a sua imagem nas redes sociais, utilizando recursos que misturem a sua vida profissional a pessoal.

Utilize também o email também para compartilhar conteúdos relevantes e fazer as pessoas saberem que você existe e que está interessado em ajudá-las na conquista do sorriso perfeito.

Fase 4: Que já te conhece, mas ainda não fez contato

 

Neste estágio do funil, o paciente já possui a sua decisão de compra quase definida, mas ele ainda não realizou nenhum tipo de contato com você.

Mostre para estas pessoas através das redes sociais que você tem um atendimento diferenciado.

Faça também chamadas ativas caso você já possua o contato destas pessoas.

Descubra 5 ações para captar pacientes através da internet.

Fase 5: É um cliente que já fez contato, te conhece, mas não iniciou o tratamento


Na fase final, caso o seu paciente já tenha passado por todas as etapas anteriores e agora só falte iniciar o tratamento, a medida que você precisa tomar é fazer uma ligação.

Existem scripts de atendimentos telefônicos específicos na odontologia para poder fazer captação de pacientes.

Você pode conferir dicas de um desses scripts aqui.

Conclusão


Você já parou para pensar quantos pacientes pode estar perdendo por não ter uma visão ampliada do funil de vendas do seu consultório?

Neste vídeo, exploramos o Funil de Captação de Pacientes. Você cirurgião-dentista e a sua secretária vão se surpreender com o volume de pessoas que aguardam contato com seu consultório.

Mas para poder dar este passo para melhorar a gestão do seu consultório, é fundamental manter o foco sempre em você!

Deixe de lado o que os dentistas concorrentes estão fazendo ou deixando de fazer, pois fazer a competição de preços é uma crença limitante que apenas coloca o valor da sua profissão para baixo.

Com o PowerDoctor, é possível melhorar as estratégias de posicionamento do seu consultório, conhecer o seu funil de pacientes e ganhar mais prosperidade em sua rotina.

Deixe um comentário neste artigo, compartilhe com seus colegas dentistas e participe do movimento de valorização da odontologia no Brasil.

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Não diga adeus para seus pacientes!

Não diga isso!

É importante que você não mostre para o paciente que ele finalizou e tem que ir EMBORA. Não é uma finalização do ponto de vista de por um ponto final no relacionamento dele com o seu trabalho, com o seu consultório. É uma finalização de uma fase de um trabalho, de um serviço realizado. E daqui para frente nós iniciamos uma NOVA FASE, uma nova forma de se relacionar.

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Dentista: Você está perdendo dinheiro na internet!

Você sabe o que é MARKETING DIGITAL?

Marketing digital não é só colocar dinheiro e fazer post na internet. Marketing digital é você ALINHAR o seu público, a sua comunicação e a sua proposta de valor em uma LINHA ÚNICA, diretamente relacionada com seu PÚBLICO-ALVO.

Assista o vídeo para saber mais sobre MARKETING DIGITAL e conheça o método POWERDOCTOR, marque seu amigo!

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Script de atendimento telefônico: saiba como orientar sua secretária

A implementação do script de atendimento telefônico na odontologia é um roteiro fundamental para garantir a boa performance do seu consultório.

O Método PowerDoctor preconizou este script para que a secretária possa ter uma melhor direção de como se comunicar com os prospects e pacientes por telefone.

Entenda o que é prospect.

Para o PowerDoctor, ter uma secretária não é apenas alguém que faz parte da sua equipe para a recepção de pacientes e atendimentos telefônicos. Para o PowerDoctor, é alguém que realmente está disposto a fazer a diferença na hora de prospectar clientes e que sabe usar a comunicação ao seu favor e ao favor de todo o consultório odontológico, gerando maior percepção de valor agregado e buscando lucratividade e prosperidade.

Por essa razão, é tão importante que sua secretária esteja alinhada à toda logística de trabalho orientado pelo PowerDoctor.

 

Leia aqui se sua secretária te ajuda ou atrapalha.

Neste artigo, iremos compartilhar com você 2 orientações de como seguir o script de atendimento telefônico.

Veja um exemplo de como seguir adequadamente o passo-a-passo do script de atendimento telefônico no momento da ligação com quem está fazendo o primeiro contato com a sua clínica. Neste modelo, o nosso prospect possui o nome “João” e a nossa secretária “Daniela”.

Olá! Prazer! Qual o seu nome? (…) João, tudo bem? Que bom falar com você! Meu nome é Daniela. Antes de responder a tua pergunta, eu preciso primeiramente te falar como funciona nossa clínica. Você já acessou o nosso site? A Dra. Marina é formada há 18 anos e a nossa clínica é especializada em atendimentos de alto padrão de ortodontia estética e estética do sorriso. Nós atendemos cada paciente de forma individualizada, analisando detalhadamente as necessidades e planejando um tratamento exclusivo e especial para cada paciente. Por isso, João, é muito importante que a Dra. Marina possa te conhecer e entender as necessidades do seu sorriso e as suas ideias em relação à sua saúde bucal para que ela possa fazer um diagnóstico e te apresentar um projeto detalhado. Para isso, nós precisamos de dois momentos: o primeiro, você virá aqui, vai conhecer nossa estrutura, conhecer a Dra. Marina, vai fazer fotografias, ela vai fazer um exame clínico para que ela possa ter uma análise tridimensional do teu sorriso. Nesta primeira consulta, ela vai sentar com você e vai fazer uma análise prévia de todas as ideias possíveis para melhorar tua saúde bucal. Depois, se houver necessidade, ela vai solicitar exames complementares, como radiografias. Você vai fazer estes exames e virá na consulta de retorno que está incluída na consulta inicial para que ela te apresente um plano de tratamento detalhado. Então, João, a primeira consulta é uma análise global do teu caso e na segunda ela apresenta um projeto detalhado feito especial para cuidar de você e do teu sorriso. O investimento para as duas consultas, incluindo o diagnóstico e o escaneamento, é R$ 197 reais. Nós temos um horário amanhã às 17h45. Como fica para você este horário?

Caso sua secretária consiga fazer uma prospecção de sucesso seguindo o roteiro acima, é fundamental que ela continue fazendo ligações.

Novas ligações demonstram interesse e preocupação com o paciente para que ele tenha uma experiência de valor em seu consultório.

É neste momento que você pode deve planejar a ligação de lembrete, que deve os seguintes passos:

  • Lembrete
  • Orientação sobre deslocamento
  • Motivação Alta

Confira o que são estes passos para potencializar o seu relacionamento com os pacientes:

Falar a palavra lembrete

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O uso da palavra “lembrete” é muito mais assertivo do que “confirmar consulta”. Ele cria a conotação de que o paciente tem um compromisso com a clínica e que você está fazendo a gentileza de lhe lembrar deste compromisso assumido.

Orientar o paciente a respeito do deslocamento até a clínica

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Parece bobagem, mas quando o paciente fica ciente de onde estacionar nas imediações da sua clínica ou sabe que ela tem estacionamento próprio, ele evita transtornos durante o seu deslocamento e também chega com maior conforto e tranquilidade no momento da consulta.


Motivação alta

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O paciente está prestes a passar por um procedimento de saúde bucal, o que pode ser um pouco desconfortável, dependendo da gravidade do seu caso. Ao manter a motivação alta durante a ligação, você passa ao paciente a sensação de que tem preocupação com ele durante todas as etapas do processo e que preza pelo seu bem-estar.

Entenda neste artigo do blog PowerDoctor por que seu paciente compra valor e não preço.

Baixe o nosso infográfico sobre os 3 passos do script telefônico de lembrete.

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A próxima ligação é a de lembrete de consulta. Neste exemplo, também usaremos os nomes “João” para paciente e “Daniela” para secretária.

Olá, João. Tudo bem você? Aqui é a Daniela, que falou contigo no dia que você agendou tua consulta. Estou ligando para lembrar que amanhã, você tem uma consulta marcada com a gente. Eu e a Dra. Marina vamos estar te esperando amanhã às 16h30. Nós vamos ficar honradas em te conhecer!

Após o lembrete, a secretária deve orientar o paciente a respeito do deslocamento até a clínica.

João, como você pretende vir até a nossa clínica? Eu vou mandar para o teu telefone a localização da clínica para que você possa chegar até aqui sem nenhum transtorno. Caso você venha em carro pessoal, nós temos um estacionamento próprio da clínica e também temos um manobrista para colocar seu veículo em uma de nossas vagas disponíveis.

Após estes dois passos, o método PowerDoctor recomenda que a ligação finalize com motivação alta para manter o paciente engajado. Observe o exemplo de como encerrar sua ligação de lembrete:

Que bom que amanhã vamos nos encontrar! Vamos ficar muito felizes em te conhecer e a Dra. Marina vai ficar muito feliz em te receber para tirar todas as tuas dúvidas. Um abraço e até lá, João!

Conclusão

O script de atendimento telefônico é uma das principais ferramentas para que a comunicação do seu consultório odontológico cumpra um importante papel na hora de criar experiência para os pacientes e agregue valor ao seu negócio.

O Método PowerDoctor está sempre ao seu lado, colega dentista, para que a rotina do seu consultório se transforme em algo verdadeiramente próspero e rentável.

Dúvidas a respeito dos procedimentos do script de atendimento telefônico? Deixe um comentário abaixo que iremos lhe responder.

Compartilhe com seus colegas cirurgiões-dentistas a importância de implementar o script de atendimento telefônico e participe do movimento de valorização da odontologia no Brasil.

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7 Anos da Clínica Marina Lara

Neste mês de Setembro de 2017 a Clínica Marina Lara completou 7 anos de Sorrisos, 7 anos de Amizades!

Isso significa que são mais de 2.500 dias dedicados exclusivamente para a construção e transformação de sorrisos de amigos e pacientes de Porto Alegre e toda a região metropolitana e também de de Santa Catarina, Paraná, Rio de Janeiro e São Paulo!

E é a partir deste valor da aproximação e dos detalhes que atendemos todos os dias todos aqueles que estão buscando Melhorar o seu Sorriso através de todos os tratamentos que oferecemos e é a partir daqui que começamos a fazer parte da Vida de todos que visitam nossa Clínica.

Iniciar um tratamento odontológico conosco não é só Cuidar da Saúde (Claro – o fator mais importante), mas também é te escutar e entender quais são seus objetivos de vida e oferecer planejamentos para que nós, especialistas em Sorrisos, possamos estar contigo todos os dias – Mesmo que participando indiretamente, mas ao lado dos pequenos detalhes que nós entendemos que para você, fazem toda a diferença!

Neste início de outubro de 2017, realizamos um coquetel em formato Happy Hour para receber a equipe, pacientes e autoridades como o Presidente do Conselho Regional de Odontologia do Rio Grande do Sul, Dr. Nelson Eguia.

Foi um evento fantástico, descontraído e cheio de ótimas energias, tudo para combinar com o astral dos 7 anos! Confira abaixo mais algumas fotos de nosso brinde e fique a vontade para nos deixar um depoimento diretamente em nosso Facebook: Depoimentos no Facebook.

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