Os 4 principais erros no uso do Whatsapp em odontologia

A maior parte dos consultórios odontológicos possuem o contato de Whatsapp de seus pacientes, além das informações como nome e e-mail.

É fundamental que estas informações estejam sempre atualizadas no registro dos pacientes, para que não ocorra falhas de comunicação e que também você e a comunicação do seu consultório possam enviar e-mails periódicos informativos para os pacientes.

A razão de não aconselharmos o uso do Whatsapp em seu consultório é porque ele atrapalha em diversas situações.

Em todos os meus anos de experiência na odontologia e vivência com secretárias, pude identificar os 4 principais erros no uso do Whatsapp, que são:

 

 

  • Conversar sobre diagnósticos com paciente
  • Conversar sobre questões financeiras
  • Utilizar emojis de forma inadequada
  • Deixar pacientes sem respostas no Whatsapp

 

 

Primeiro erro: Conversar sobre diagnóstico com o paciente no Whatsapp

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Muitos pacientes usam a comunicação via Whatsapp para fazer perguntas sobre precificação de tratamentos e  descontos.

É fundamental que as questões financeiras do seu consultório e o preço de seus honorários sejam tratados sempre pessoalmente ou, no máximo, através de ligação telefônica (isso, é claro, se o valor do tratamento não for muito alto).

Valores altos costumam assustar os pacientes, principalmente quando essas informações são passadas pelas redes sociais (é muito fácil o paciente apagar a conversa e fingir que isto nunca aconteceu, não é?).

Já pessoalmente, você consegue criar outro tom para a conversa e pautar todas as reais necessidades do tratamento do paciente.

Para solucionar este erro, identifique qual a questão financeira em aberto.

Se o paciente estiver com pagamentos atrasados, combine o pagamento a partir de ligação telefônica e, após o combinado, envie uma mensagem de texto para formalizar o que foi planejado.

Esta estratégia pode potencializar a chance do paciente realizar o pagamento pendente.

 

Segundo erro: Conversar com o paciente questões sobre o tratamento

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Por exemplo, se seus pacientes fazem perguntas no Whatsapp sobre procedimentos, exames e radiografias e a sua secretária responde, isso é capaz de gerar uma série de problemas.

Imagine a situação: o paciente pergunta os resultados dos exames da sua radiografia e a secretária diz através de mensagem de texto ou áudio que ele irá ter que fazer a extração de um dente.

Como você imagina que o paciente reagiria?

Sem dúvidas, ele entraria em uma série de conflitos internos e insegurança sobre os próximos procedimentos do seu diagnóstico. Ele iria se perguntar “E agora, o que eu faço?”

Tudo o que você não quer para o seu consultório é que aconteça ruídos na comunicação que venham a causar um impacto maior – e negativo – na gestão do local.

Portanto, a solução para este erro deve ser uma mensagem da sua secretária informando que: o exame do paciente chegou e que o dentista responsável pelo seu caso irá entrar em contato para dar o retorno. Paralelamente a esta solução, a secretária deve ser proativa e já consultar a agenda do dentista para ver o melhor dia para uma consulta.

Descubra os 6 passos para realizar a mágica do paciente azul.

Terceiro erro: Uso inadequado dos emojis

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Eles são viciantes, não é mesmo?

Podemos utilizá-los tanto para mandar mensagens “fofas” como para responder diversas situações nas conversas do Whatsapp.

Afinal, eles facilitam tudo!

Mas em seu consultório ou clínica, é fundamental que o uso de emojis não seja disseminado entre a sua lista de pacientes do Whatsapp.

Isso porque o emoji pode soar como uma mensagem inadequada para a formalidade do seu consultório, fazendo o mesmo perder parte ou totalmente a sua credibilidade.

Por exemplo:

Se um dos seus pacientes envia uma mensagem dizendo que não poderá comparecer na consulta porque está com dor em um dente, a sua secretária manda o emoji de “joinha” em resposta, isso pode criar uma situação de aparente desinteresse, de que não há preocupação com o caso do paciente.

Para essa situação, a resposta ideal seria:

“Olá, Ana! Sinto muito que você esteja com dor. Falarei com a doutora ainda hoje e ela vai te ligar para definir os detalhes do procedimento que será realizado. Até mais!”.

Quarto erro: Deixar as mensagens se perderem no Whatsapp do consultório

 

Lidar com pacientes, seus desejos, expectativas e inseguranças relacionados aos tratamentos com certeza fará com que você tenha sua lista de contatos do Whatsapp do consultório bastante movimentada todos os dias.

Além disso, novos pacientes ou pessoas interessadas em tratamentos sempre surgem.

É um erro grave quando a sua secretária não responde estes pacientes, o que gera uma perda de experiência do paciente em seu consultório e também desqualifica o seu atendimento.

Solucione este problema orientando sempre a sua secretária sobre como gerenciar o atendimento entre os presenciais e o atendimento pelas redes sociais.

Sempre que um novo paciente interessado surge, a secretária deve ligar imediatamente. Se o paciente não atender, seu contato deve ficar salvo na lista de contatos do Whatsapp com um # na frente do nome.

O paciente novo fica com a # na frente do seu nome até que a consulta dele seja agendada, ou seja, até que a secretária consiga falar com ele (via mensagem ou ligação) e atender a solicitação inicial dele.

Caso ela consiga contato e o paciente não queira agendar consulta, ela retira a #, mas cadastra ele na nossa planilha do
funil do Método PowerDoctor para que possamos enviar materiais a partir da lista de transmissão de Whatsapp e e-mails informativos periodicamente para manter o “lead” informado e alimentado a respeito dos conteúdos.

 

Conclusão

 

Não é tão difícil repensar as atitudes e os erros no uso do Whatsapp em seu consultório.

Apesar dele ser um vício e um facilitador para a conversação, nem sempre o seu uso é apropriado.

Por isso, é importante que a sua secretária comece a utilizá-lo de forma moderada e apenas como uma ferramenta para complementar o atendimento em seu consultório.

Se você gostou deste conteúdo do nosso blog, compartilhe com seus colegas dentistas e mostre que ele também pode estar errando em seu consultório ao utilizar o Whatsapp como meio de comunicação oficial!

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Aviso: 3 ações para seu paciente iniciar agora o tratamento

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Podcast para Dentistas: insights sobre odontologia ao pé do ouvido

Podcast para Dentistas é um dos produtos do Método PowerDoctor que traz os melhores insights sobre a gestão em odontologia.

E nosso podcast é também um dos 29 motivos por que você deve se tornar um PowerDoctor e virar um case de sucesso na odontologia.

Com o Podcast para Dentistas, você será capaz de:

 

  • aumentar a produtividade de seu consultório
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  • vender assertivamente sua Primeira Consulta
  • descobrir tudo sobre Planos de Tratamentos
  • entender a diferença entre preço e valor
  • e muito mais. 

Por que o Podcast para Dentistas?

 

Porque o PowerDoctor é um Método multiplataforma feito para se adequar a todos os momentos da rotina do cirurgião-dentista.

Acreditamos que o formato podcast é um produto que ganhou muita força nos últimos anos e cada vez mais o número de ouvintes e consumidores de podcasts cresce.

Se você está sem tempo para assistir às nossas aulas, receba os melhores conteúdos sobre odontologia enquanto está no seu carro, na academia, durante o café da manhã ou antes de dormir.

O PowerDoctor é sobre ter atitude! Descubra qual o seu melhor momento para acompanhar os meus insights que preconizo especialmente para você, meu colega dentista.

Assim como temos o Kit Prosperidade e a Revista PowerDoctor, que são conteúdos personalizados sobre a odontologia, o Podcast para Dentistas é feito justamente para que você possa consumi-lo quando e onde quiser.

 

Onde encontrar o Podcast para Dentistas?


O Podcast para Dentistas está disponível em três plataformas de
streaming diferentes.

Escolha a  plataforma que for melhor compatível com o seu computador ou dispositivo móvel.

Podcast no Spotify: https://open.spotify.com/show/5Q3QHwlpeGDkk1EMxhG0SK

Podcast no Itunes: https://podcasts.apple.com/us/podcast/powerdoctor/id1417353739?mt=2

Podcast no Android: https://tunein.com/podcasts/Podcasts/PowerDoctor—Marina-Lara-p1145962/

 

Saiba como localizar o Podcast para Dentistas PowerDoctor em sua plataforma Spotify:

 

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META SMART: um meio de repensar as metas do seu consultório

Se você não possui metas em seu consultório, você está com problemas.

As metas são utilizadas para que você tenha parâmetros de onde você quer chegar em um determinado prazo de tempo.

Acompanhe os seguintes exemplos para que você comece a entender sobre metas em seu consultório:

  • Você quer aumentar o tamanho da sua clínica?
  • Ou abrir uma nova em outra cidade nos próximos três anos?
  • Ou, quem sabe, triplicar o número de pacientes no prazo de um ano?

Os exemplos acima servem para que você observe a rotina do seu consultório, veja o que está precisando mudar e proponha e alinhe junto à sua equipe de trabalho e a missão, visão e valores as metas para que o seu consultório funcione com maior prosperidade e produtividade.

Entenda o que são a missão, visão e valores de uma empresa.

Mas traçar uma meta em seu consultório não é uma tarefa simples, pois muitas vezes as metas ficam reservadas a um planejamento inconsciente e pouco executável.

Se você não sabe para onde está indo, qualquer caminho serve.

Com um pouco de estudo e metodologia podemos traçar planos que são objetivos e possuem um nível significativo de tangibilidade.

E é para atingir esta satisfação na busca de resultados que existe a Meta SMART.

Meta SMART para Dentistas

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A Meta SMART é um método, uma ferramenta de organização para aperfeiçoar as suas metas pessoais ou as de sua empresa. “Smart”, do inglês “Inteligente”, é a sigla para specific (específico), mesurable (mensurável), achievable (atingível), relevant (relevante) e time base (prazo).

Nesta seção do artigo, vamos nos aprofundar em explicar cada uma dessas palavras e porque elas são aplicáveis e importantes para que as metas em seu consultório sejam realizadas.

  1. Específico: ela resume todo o conceito das Metas SMART. Ou seja, elas precisam possuir um propósito. Lembre-se que você precisa saber para onde está indo. O propósito da meta deve ser claro para todos os participantes da equipe de trabalho, de modo que todos possam trabalhar em prol do mesmo objetivo. Por exemplo, se você diz que sua clínica vai investir mais no marketing digital, você não está sendo claro. Vai investir de que forma? Com e-mail marketing? Com anúncios? Você precisa saber o que quer.
  2. Mensurável: até mesmo as metas em seu consultório precisam ser mensuradas, para que você saiba se elas são aplicáveis ou não. Neste sentido, qual o retorno será que você obteria, por exemplo, se fosse fazer um anúncio da sua clínica em mídias offline, como jornais e revistas? A capacidade de mensuração permite que você acompanhe o tempo que levará para alcançar os resultados que você está buscando com sua meta.
  3. Atingível: Do que adianta pensar em metas se elas não possuem qualidades que permitam que elas sejam atingidas? Como exemplo, pense que você quer abrir uma nova clínica em outra cidade, mas o seu faturamento mensal não passa de R$ 30.000. Com este valor, será que você conseguiria atingir sua meta sem prejuízos? É importante ponderar o que está ao seu alcance e o que não está.
  4. Relevante: As metas em seu consultório possuem relevância para você e para todos os que estão envolvidos no processo de cumprimento da mesma? Se sim, ótimo! Suas metas precisam sempre causar um impacto positivo e não negativo. Na odontologia, um exemplo de meta irrelevante é você querer demonstrar para seus pacientes através de vídeos ou imagens os procedimentos agressivos no tratamento de problemas bucais. É sempre importante lembrar que a odontologia é um serviço de demanda negativa, portanto você deve tornar relevante e positiva a experiência do paciente com sua prestação de serviço.
  5. Tempo: Para as metas serem realizadas e possuírem credibilidade, elas precisam de um prazo determinado. Portanto, se sua meta é triplicar o número de pacientes em seu consultório, você precisa saber em quanto tempo você quer cumprir esta meta.

Conclusão

 

Colega dentista, esperamos que este artigo tenha ampliado suas percepções sobre metas em seu consultório.

O Método PowerDoctor tem uma preocupação com o desempenho do seu consultório e, por isso, é importante que ele tenha metas que sejam muito bem planejadas. Em nosso método, a Meta SMART é um dos assuntos para a busca de uma melhor lucratividade e desempenho na vida dos dentistas.

Compartilhe com seus amigos cirurgiões-dentistas o que você aprendeu com este texto e não deixe de nos contar quais são as suas dificuldades para planejar as metas em seu consultório.

Não se esqueça: o Método PowerDoctor está sempre ao seu lado!

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Dentista: Você não tem tempo?

Você não tem Tempo?

As aulas PowerDoctor são todas gravadas em Full HD com alta resolução e ficarão disponíveis para você assistir qualquer dia e horário. As aulas são objetivas e direto ao ponto. Os módulos foram divididos em temas para tornar as aulas práticas e além de tudo isso, a nossa metodologia de ensino está pautada no mais atual e atualizado conceito de Aprendizagem que é a Gamificação.
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Como Nasceu o Método PowerDoctor?

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Bônus esgotados – Curso PowerDoctor

💎O Valor é Inestimável 💎

Já ouvi isso muitas e muitas vezes… 😄 Eu realmente fico emocionada e arrepiada só de pensar em todas as grandes transformações que estão por vir com esta nova Turma PowerDoctor 4.0 que começou ontem!

O que me move é imaginar as mensagens, posts e vídeos que eu vou receber nos próximos meses dos novos dentistas PowerDoctor 4.0 que tomaram a atitude da sair da zona de conforto, de vencer as crenças limitantes e moverem-se em direção à prosperidade e abundância!🔝

🎉 Quero parabenizar oficialmente os novos alunos PowerDoctor 4.0 🎊

👉 Hoje estes dentistas fazem parte da Comunidade Seleta de colegas que vão Liderar o Mercado da Odontologia em suas cidades dentro de poucos meses!!!💪

Eu garanto isso!
Como posso garantir?

👀Porque já vi isso acontecer muitas vezes!!! Já vi muitos dentistas “virarem a mesa” dos seus consultórios e tornarem-se absolutamente bem sucedidos em pouco tempo! 🤩

Veja o belo caso do Juliano Muller – no primeiro minuto – do vídeo da Aula 4: http://semana.powerdoctor.com.br

Vela o emocionante caso da Laura Helfer – no minuto 2:30 – do vídeo da Aula 4: http://semana.powerdoctor.com.br

Eu vibro e fico arrepiada de verdade toda vez que releio os comentários deixados nas redes sociais e na comunidade fechada pelos nossos alunos da Turma anterior, a PowerDoctor 3.0! Veja abaixo alguns “prints” dos meus alunos:

❓Se você tem alguma dúvida se deve ou não entrar no Grupo e no Curso PowerDoctor 4.0, envie um email para mim: marina@marinalara.com.br com seu telefone que eu ou minha equipe vamos te ligar!

Eu preciso seguir minha missão de Valorização da Odontologia e ter certeza que eu dei a oportunidade para todos os colegas que desejam Mais Prosperidade e Abundância em suas vidas!

🚨Ainda está em tempo de você fazer parte desta Turma PowerDoctor 4.0🚨

Te espero do outro lado!🤗
Com carinho,💜
Marina Lara😷

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